99% dintre solicitările către CAS BN, soluționate „față în față” sau telefonic

Pe parcursul anului trecut, Casa de Asigurări de Sănătate Bistrița-Năsăud a înregistrat un număr total de 88.184 de sesizări și solicitări de informații din partea bistrițenilor. „E foarte, foarte mare prezența asiguraților la ghișeu” – spune Oana Bodor, responsabilul cu Relațiile Publice în cadrul instituției.

Din totalul de 88.184 sesizări/solicitări de informații înregistrate pe parcursul anului 2025, la CAS BN, 87.978 au fost soluționate direct de către funcționari la ghișeu sau telefonic, reprezentând 99,77% și doar o foarte mică parte, respectiv 206 petiții/sesizări au fost primite și soluționate prin poștă și prin e-mail.

Oana Bodor, responsabilul cu Relațiile Publice în cadrul instituției, a explicat astăzi, într-o conferință de presă, că e foarte, foarte mare prezența asiguraților la ghișeu.

„Faptul că un asigurat dorește o informație cu privire la îngrijirea la domiciliu, de exemplu, colegul nostru care se ocupă de îngrijirea la domiciliu coboară și dă aceste informații, lămurește persoana în cauză.

Există și deficiențe în comunicarea cu medicul de familie. Dar, de cele mai multe ori, medicul de familie informează corect pacientul. Există situații când pacienților nu le convine răspunsul primit aici și vin la noi să ceară informații suplimentare în speranța că nu au înțeles bine.

În general, comunicarea, atât a medicilor de familie, cât și a colegilor mei direct cu asiguratul, funcționează foarte bine. Chiar dacă noi am dori să îi scutim de niște drumuri și le recomandăm să solicite informațiile prin e-mail sau telefonic. Pot găsi informații și pe site-ul nostru sau pagina noastră de Facebook„, a precizat aceasta.